Perception de la valeur Subject:   Service la clientele For:   L’équipe santé vétérinaire CE Credit Hours:   1.0 Time Allowed:   2 hours Cost:   $29.00

Auteur: Mark Opperman, CVPM

Commanditaire exclusif : Bayer HealthCare, Santé animale et advantage multi®

Vive les principes de base! Mark Opperman démontre au personnel que la perception du client d'une clinique est influencée par de multiples facteurs. (English version available online).

Objectifs du programme :

À la fin du présent programme, vous serez en mesure :

• de reconnaître que la perception qu'ont les clients de la valeur d'une clinique vétérinaire est fondée sur l'expérience qu'ils ont vécue dans leurs rapports avec la clinique et les membres de son équipe;

• de comprendre comment les clients perçoivent la valeur d'une clinique vétérinaire;

• d'évaluer efficacement la valeur des services et des soins offerts par vous-même et les membres de votre équipe;

• de mettre en œuvre de main de maître des stratégies permettant de dépasser les attentes de vos clients à l'égard de votre clinique vétérinaire.

This course has been accredited for 1 hour of continuing education through RACE and the Ontario Veterinary College.

Technical Requirements:

• Pentium III processor or better

• 16-bit color display or better

• 1024x768 resolution or better

• MS Windows 7, Vista, XP Pro, XP Home, 2000 Pro or Mac OS X 10.4+

• 256 MB RAM minimum

• 256K download speed or higher

• Web browser, such as Internet Explorer 6-SP2 or FireFox 3 (Recommended: Internet Explorer 8, FireFox 3.5 or Safari 4)

• Flash Player 9+ (free download) Adobe and Flash are trademarks of Adobe Systems, Inc.

If you need additional assistance, please e-mail the Lifelearn's Technical Support (support@lifelearn.com), or call our helpline at 1-800-375-7994 ext 231.